コミュニケーション

日本のお客様はベトナム人と働くことを楽しみにしています。
しかしながら、初めてのお客様の場合はラボを上手に管理できるか不安を抱えています。
お互いの不安を解消するためにも積極的にお客様とコミュニケーションをとるようにしましょう。お客様はあなたからの報告や相談をいつでも歓迎してくれます。
逆にお客様の返信が遅くなっているような状況は、おそらくお客様は忙しくなっていると思われるので、余計なコミュニケーションは控えるようにしましょう。

挨拶とマナー

• いつも日本人の名前の後ろに「さん」を付けること。
• お客様と連絡する時、丁寧が言葉を使う事。例えば、頼む時、必ずpleaseを (英語を使う場合), 「お願いします。」を (日本語を使う場合)　付けること。お客様は友達ではない。
• 何かミスを起こしたら、すぐに謝ること。特に、自分がミスを起こした時、まず謝ること。悪い印象を与えないように、絶対に言い訳をしないでください。
• 順番:　謝る → 問題と原因を述べる → 解決方法 →「 同じ事をしないように気を付けます」と伝える。
• お客様にサポートしてもらった時はしっかり「ありがとうございます」と感謝の気持ちを述べること。
• メッセージを見たとお客様に知らせるために、すぐアイコン、または「確認します」などで返事すること。